يطبق مسواگ سياسة التاجر بخصوص تبديل وارجاع المنتجات، ويتم توضيح السياسة بتفاصيلها في صفحة المنتجات. وتكون آلية الاستبدال أو الإرجاع كالتالي:

• عند تثبيت طلب إستبدال أو إسترجاع من قبل الزبون، يتم ارسال مندوب لإستلام المنتج المراد إستبداله أو إرجاعه من الزبون ويتم فحصه في مقر الشركة للمطابقة وتطبيق سياسة التاجر. في حال كان المنتج مطابقاً للسياسة يتم قبول الطلب وإرسال المنتج البديل أو اعادة دفع المبالغ المالية الى الزبون. في حال كان المنتج غير مطابقاً لسياسة التبديل أو الإسترجاع، يتم رفض الطلب وإعادة المنتج الى الزبون
• في حالات المنتجات المشمولة بضمان، يتم تطبيق نفس الخطوات في النقطة رقم 1 وحسب شروط الضمان المذكورة

في حال تم توصيل منتجات متضررة أو عاطلة أو تحتوي على خلل وظيفي الى الزبون، تتم المعالجة كالتالي:

• يتم تثبيت الحالة وارسال مندوب توصيل لإستلام المنتج المتضرر واعادته الى مقر الشركة لأغراض الفحص والتحقق
• يتم اعادة المبالغ المترتبة الى الزبون أو الاستبدال بمنتج جديد حسب رغبة الزبون عند ثبوت حالة الضرر، يكون التوصيل مجاني ولا يترتب على الزبون أية مبالغ اضافية
• في حالة ثبوت عدم وجود الضرر أو العطل في المنتج كما تم وصفه من قبل الزبون، يتم اعادة المنتج الى الزبون ويتحمل كافة التكاليف المترتبة وتشمل اجور التوصيل